در ایران کامپیوتر، رضایت کامل شما از خرید، اولویت اصلی ماست. به همین منظور، شرایط بازگشت و مرجوعی کالا به شرح زیر تعریف شده است:

۱. شرایط کلی مرجوعی کالا

• مشتریان عزیز تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.

• کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه، همراه با بسته‌بندی اصلی، اقلام جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و فاکتور خرید بازگردانده شود.

• استفاده از کالا، آسیب فیزیکی، یا مخدوش شدن جعبه و پلمپ، امکان بازگشت را از بین می‌برد.

۲. موارد قابل قبول برای مرجوعی

• ارسال اشتباه کالا (مدل، رنگ، یا مشخصات متفاوت با سفارش ثبت‌شده)

• وجود نقص فنی یا ایراد اولیه (ظاهری یا عملکردی) در هنگام دریافت

• مغایرت مشخصات فنی درج‌شده در سایت با کالای دریافتی

• درخواست مرجوع کردن کالا با دلیل “انصراف از خرید” تنها در صورتی قابل تایید است که کالا در شرایط اولیه باشد (در صورت پلمپ بودن، کالا نباید باز شده باشد).

توجه: نقص یا آسیب‌دیدگی کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی ایران کامپیوتر اعلام شود و با مستندات (عکس یا ویدئو) همراه باشد.

۳. کالاهای غیرقابل مرجوع

• کالاهایی که به‌دلایل بهداشتی، نرم‌افزاری یا امنیتی دارای محدودیت بازگشت هستند (مانند لایسنس نرم‌افزار، آنتی‌ویروس، محصولات باز شده دارای سریال‌نامبر)

• کالاهایی که خارج از شرایط مرجوعی (مثلاً پس از ۷ روز یا با آسیب فیزیکی) درخواست بازگشت داشته باشند

۴. مراحل ثبت درخواست مرجوعی

1. تماس با واحد پشتیبانی از طریق شماره یا فرم تماس موجود در سایت

2. ارائه اطلاعات سفارش و توضیح علت مرجوعی

3. دریافت تایید و هماهنگی برای بازگرداندن کالا

4. بررسی کالا توسط تیم فنی و تایید نهایی بازگشت

5. انجام فرایند استرداد وجه یا تعویض کالا (در صورت تایید)

۵. هزینه‌های ارسال

• در صورتی که اشتباه یا ایراد کالا توسط ایران کامپیوتر تایید شود، هزینه ارسال و بازگشت برعهده فروشگاه خواهد بود.

• در سایر موارد (مانند انصراف از خرید)، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.